Technicien(ne) Support Niveau 1 – Service Production

Description de l’entreprise :

SeqOne est une entreprise spécialisée dans le domaine de la génomique et de l’analyse des données génétiques. Fondée en 2017 et basée à Montpellier, en France, SeqOne développe des solutions logicielles pour aider les professionnels de la santé, les chercheurs et les laboratoires à analyser, interpréter et comprendre les données génomiques à grande échelle.

Objectif du poste :

Le/la technicien(ne) support niveau 1 sera responsable de la prise en charge des tickets incidents, du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques dans un environnement de production comprenant des technologies Linux, Docker et Cloud. Le/la candidat(e) idéal(e) devra avoir de solides compétences techniques, être à l’aise avec la collaboration et la communication et être capable de gérer efficacement son temps et ses priorités.

Responsabilités principales :

1. Prendre en charge les tickets incidents et assurer un support de niveau 1 pour résoudre les problèmes techniques.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés dans l’environnement de production, notamment sur les systèmes Linux, les conteneurs Docker et les services Cloud (AWS et OVH).
3. Exécuter des commandes, analyser les journaux et résoudre les problèmes.
4. Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour transférer les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur.
5. Assurer un suivi des incidents et maintenir une communication claire et régulière avec les équipes internes.
6. Participer à la documentation des procédures de support et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
7. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de support.

Qualifications et compétences requises :

1. Expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire (Linux, Docker, Cloud).
2. Solides compétences techniques en systèmes d’exploitation Linux, conteneurs Docker et services Cloud.
3. Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
4. Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes
5. Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.
6. Capacité à gérer le temps et les priorités de manière efficace.
7. Formation ou certification pertinente dans un domaine technique ou en support informatique (par exemple, CompTIA A+, ITIL, HDI Support Center Analyst) est un atout.

En résumé, cette fiche de poste décrit le rôle du/de la technicien(ne) support niveau 1, qui sera responsable de la prise en charge des tickets incidents et de la résolution des problèmes techniques dans un environnement de production intégrant des technologies Linux, Docker et Cloud. Les compétences clés requises comprennent une expérience en support technique, de solides compétences techniques, d’excellentes compétences en communication et en travail d’équipe, et une capacité à gérer efficacement le temps et les priorités

Pour postuler, envoyez votre candidature par mail à sophie.poudou@seqone.com